为深入贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，全面提升产品力与服务品质。近日，城市更新公司召开客户满意度调查反馈会。会议围绕上年度客户满意度调查结果展开系统盘点，针对客户反馈的核心诉求制定优化策略，公司设计、工程、营销及物业等板块负责人参会，协同推进客户体验升级行动。

　　会上，公司客户服务部汇报了2024年度客户满意度调查整体情况。调研覆盖公司开发的秀江南、长宁太和、铭庭世家等11个地产开发项目，以及外部承接的住宅类、公建类物业服务项目，通过线上线下多渠道收集客户意见。结果显示，客户满意度总体表现良好，但在设施设备维护、物业管理服务、工程建设进度、公共空间利用等方面仍存在提升空间。

　　会议深入剖析客户反馈的共性诉求，结合行业发展趋势，明确“以问题为导向、以体验为标尺”的改进方向。针对客户关注的痛点问题，会议提出多维度协同整改计划，在设计优化方面，强化客户需求前置研究，优化产品功能设计，提升居住体验适配性；在工程提质方面，加强精细化管理，做好施工进度把控，确保如期高质量交付；在物业服务方面，紧扣业主需求，推出个性化上门服务，持续增强工作人员能力素质，不断提升物业服务品质。

　　会议强调，客户满意度是衡量企业核心竞争力的关键指标，各部室、单位要以此次会议为契机，紧密配合、高效协作，将客户思维深度融入工作规划与日常运营，以高品质产品和优质服务推动企业高质量发展。（文、图：陈霖、刘繁荣）