“太感谢你们了！不到半小时，不花一分钱，就修好通电了，多亏你们解了我的燃眉之急！”这是长坂坡公租房小区承租户丁先生打给房管员的电话，对其贴心高效的维修服务表示由衷的感谢。

　　晚上八点，承租户丁先生家中突然停电，家里像蒸笼一样。他立即向小区物业管家反映，经现场查看，初步分析停电原因系家中用电负荷过大导致短路，需对用电线路故障进行排查，并于次日方能施工。情急之下，丁先生向小区房管员电话求助。在了解情况后，房管员立即报请公司启动应急维修，会同物业管家、维修人员迅速上门，对线路、电气设备逐一排查，最终查明故障原因，并更换空气开关和部分线路。不到半小时就恢复通电，家中再现清凉。

　　及时高效的维修服务，是公租房承租户宜居安居的重要保障。近几年来，市保障房公司练好“畅、快、访”三字诀，优化维修服务，提升服务质效。一是畅通报修渠道。按照“分区划片、就近申请、统一受理”的原则，在各公租房小区公示报修电话，线上线下快速受理报修信息。二是快速响应报修。一般维修，当日内完成；中大型维修，三至七日内完成；紧急维修，即报即修。三是强化完工回访。维修完工验收后，及时进行电话或入户回访，并做好回访记录，促进服务水平和承租户满意度双提升。（文：宋光琴）

　　来源：市保障房公司